Para liderança · Algoritmo

Relatório Executivo

Fotografia da adoção da Black CRM em 23/06/2026.

Objetivo

O objetivo deste sistema é identificar quais clientes possuem conta ativa na Black CRM, quais estão utilizando efetivamente a ferramenta, quais estão sem uso e quais precisam de ação de implementação, tutoria ou reengajamento. A análise considera a data de criação da conta, o último acesso, o tempo sem utilização, o modelo de entrada do cliente e o status de implementação.

Nota metodológica

Os indicadores deste relatório consideram apenas contas marcadas como "Incluir nos indicadores executivos = Sim". Contas teste, contas antigas fora da análise, duplicadas, internas ou canceladas podem ser mantidas no sistema para histórico, mas são excluídas dos indicadores executivos para não distorcer a leitura de adoção da Black CRM.

Adesão (em uso)

54%

51 de 94 clientes

Sem uso efetivo

Inclui nunca acessaram

Reengajamento

Precisam de ação

Prioridade alta

Ação imediata

Status da conta

Contas ativas88

Contas pausadas0

Contas canceladas6

Status a confirmar0

Modelo de cliente

Modelo antigo (até 30/11/2025)15

Modelo novo (a partir de 01/12/2025)79

A confirmar (sem data)0

Modelo antigo sem uso9

Modelo novo sem uso20

Modelo antigo que nunca acessou3

Modelo novo sem implementação concluída79

Diagnóstico geral da base

Contas criadas94

Contas em uso51

Contas sem uso efetivo29

Nunca acessaram15

Sem acesso 30d+28

Sem acesso 90d+14

Sem acesso 180d+3

Implementação e tutoria

Implementadas0

Em implementação0

Só conheceram o CRM (1ª reunião apenas)0

Implementação travada (legado)0

Participam de tutoria0

Precisam de reengajamento39

Leitura do modelo de cliente

As contas criadas até 30/11/2025 fazem parte do modelo antigo, em que o cliente era responsável pela própria implementação. As contas criadas a partir de 01/12/2025 fazem parte do modelo novo, em que a implementação passa a ser acompanhada pela Black CRM / BlackSamM / PMC. Essa separação permite entender se a baixa utilização está relacionada ao modelo antigo de implementação ou se existem gargalos no processo novo.

Clientes cancelados encontrados na Black CRM

6 confirmados4 para revisão

Clientes marcados como cancelados no PMC não devem entrar nas ações de reengajamento da Black CRM, mesmo que estejam sem acesso há 30, 90 ou 180 dias. Esses clientes devem ser separados da análise operacional de adoção, pois não faz sentido questionar uso de CRM, implementação ou tutoria para contas de clientes que já encerraram relacionamento com o programa.

adCancelada
C7 CoreCancelada
Drogaria DeofarmaCancelada
Omg DistribuidoraCancelada
RL cura e essência LtdaCancelada
ZVOLUTIONCancelada

Possíveis cancelados — revisar manualmente

Clientes que só conheceram o CRM (1ª reunião apenas)

0 para retomar

Esses clientes participaram apenas da primeira reunião e não deram continuidade ao processo de implementação. Não devem ser considerados implementados e também não entram como implementação em andamento normal. A ação recomendada é retomar contato para entender por que não continuaram e tentar reagendar a próxima etapa.

Nenhum cliente neste status no momento.

Principais riscos

15 clientes têm conta criada mas nunca acessaram a Black CRM — risco direto de churn silencioso.

14 contas estão sem acesso há 90 dias ou mais e 3 há 180 dias ou mais.

0 clientes com implementação travada — precisam de apoio para destravar o uso da ferramenta.

Principais ações recomendadas

Iniciar ciclo de reengajamento imediato para os 39 clientes em risco.

Agendar implementação ou primeiro acesso assistido para os 15 clientes nunca ativados.

Diferenciar abordagem entre modelo antigo (sem processo estruturado de implementação na origem) e modelo novo.

Mapear tutoria para os clientes em baixa utilização.

Clientes em prioridade alta (26)

Ver todos

Cliente	Utilização	Faixa	Dias sem acesso	Prioridade
FF Industrial	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 6 meses ou mais	211d	Alta
Acqua Solum Soluções Hídricas	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	138d	Alta
Arguto [antiga]	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Bertaco e Barbosa LTDA	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	139d	Alta
Black CRM - Máquina de Vendas	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Black CRM Snapshot \| Saúde	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Bom irmãos Agropecuária Ltda	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
C3 - Gestão e Performance	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	92d	Alta
Casa di Campo	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	93d	Alta
Clinica de Urologia Dr. Luis Fernando Dip	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	119d	Alta
clínica laura Tavares	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Conta Teste - Especialista	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
CONTRATA FÁCIL	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	111d	Alta
Dp Soluções e Investimentos	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Ecofi Energia Solar	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	116d	Alta
Eloária Boutique de Aromas	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 6 meses ou mais	210d	Alta
Febracis Joinville ( THZ Treinamentos )	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
GRUPO HOREBE	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Hotel Maximus	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Impacto Prime	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	134d	Alta
Matiazzo Terraplenagem - Segunda conta	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 6 meses ou mais	230d	Alta
MIKETEC TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA.	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Márcio Zamboni Cremacio Sociedade Individual de Advocacia	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Pousada Ares da Serra	Conta sem uso efetivo	Sem uso há 3 meses ou mais	98d	Alta
RCMK serviços médicos	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta
Subconta Padrão	Conta criada sem ativação	Nunca acessou	Nunca	Alta